S’ORGANISER : Mettre en place le processus de recherche et traitement des informations.

COMMUNIQUER : Mettre en oeuvre des procédures d’accueil différencier, de négociation et d’information.

RÉALISER : Vendre le produit chambre et les produits annexes, mettre en oeuvre et appliquer les procédures de gestion selon le réglementation en vigueur, mettre en oeuvre les procédures de remise en état du poste de travail.

APPRÉCIER : Optimiser son action.

Formation en présentiel et distanciel

Alternance théorique et pratique

Accompagnement et suivi individuel

Intervention de professionnels

Évaluation tout au long de la formation

Examen ponctuel en fin de formation

Établir et assurer la relation d’accueil, de la réservation au départu du client.

Informer, renseigner le client.

Émettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise.

Vendre le produit « chambre » et les services de l’établissement.

Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise.

Assurer le suivi de la relation commerciale.

Traiter le dossier « client » de la réservation au suivi du départ.

Appliquer les procédures administratives.

Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement.

Dépôt du dossier d'inscription

Entretien de motivation

Signature du contrat d'apprentissage

Délai de 10 à 14 jours entre la signature du contrat et le début de la formation

Possibilité de parcours allégé